Per sofort oder nach Vereinbarung in Bern oder Zürich (80-100%)
Business Analyst & Customer Support Specialist (w/m/d)
«GARAIO REM» wurde mit dem Ziel geschaffen, eine neue Software-Generation für die professionelle Immobilienbewirtschaftung zu entwickeln. Heute ist GARAIO REM mit 45 Mitarbeitenden in Bern, Zürich und Lausanne die modernste Bewirtschaftungssoftware in der Schweiz. Als führendes PropTech Unternehmen unterstützt das Team der GARAIO REM AG tagtäglich Immobilienverwaltungen auf dem Weg zu smarten, digitalen Prozessen – durchgängig entlang der Wertschöpfung vom Eigentümer über die Bewirtschaftung bis zum Mieter.
Zur Verstärkung unseres Business Development Teams suchen wir eine erfahrene und motivierte Persönlichkeit als Business Analyst & Customer Support Specialist mit Hauptfokus auf unser Angebot an Applikationen & Services rund um unsere Kernsoftware «GARAIO REM». Konkret geht es um unser Eigentümerportal, unsere mobilen Bewirtschaftungs-Applikationen sowie um durchgängige Prozesse für Services, welche wir mit Partnern und PropTechs entwickeln und unterhalten.
Das erwartet dich
Als Business Analyst & Customer Support Specialist spielst du an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Softwareentwicklung eine wichtige Rolle. Du analysierst und klassifizierst in Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und internen Spezialisten eingehende Meldungen. Dabei prüfst du Support-Anfragen im 2nd Level Support und beantwortest Kundenanliegen.
Im Rahmen unserer Partnerprozesse übernimmst du zudem die Rolle eines Business Analysten. Du identifizierst Weiterentwicklungsmöglichkeiten, führst Abnahmetests durch und spezifizierst künftige Prozesse, die du im engen Austausch mit unseren Experten und Entwicklern vorantreibst.
Im regelmässigen Austausch mit unseren Kunden kannst du zudem deine rasche Auffassungsgabe sowie deine technische Affinität unter Beweis stellen. Du verstehst es, die Kundenbedürfnisse zu erfassen und Lösungswege für anfallende Probleme aufzuzeigen.
Das erwarten wir von dir
Als wichtige Anlaufstelle für unsere Kunden zählst du folgende Kompetenzen und Eigenschaften zu deinen Stärken:
- Hochschulabschluss oder kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Arbeitserfahrung, idealerweise als Business Analyst, Product Owner oder in einer ähnlichen Rolle mit direktem Kundenkontakt
- Affinität für technische Fragestellungen (Grundkenntnisse in SQL von Vorteil)
- Analytisches und strukturiertes Vorgehen
- Stilsicheres Deutsch, gute Französisch- und Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich)
- Erfahrungen in der Immobilienbranche sind ein Plus
- Erfahrung mit der Software «GARAIO REM» von Vorteil
Das bieten wir dir
Nebst 6 Wochen Ferien, flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice sowie attraktiven Fringe Benefits werden aussergewöhnliche Arbeitsleistungen honoriert.
Bei uns findest du kurze Entscheidungswege, viele Gestaltungsmöglichkeiten und einen modernen Arbeitsplatz. Die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden wird bei der GARAIO REM AG begrüsst und individuell gefördert. Du und dein Know-how sind uns wichtig!
